Politica de rambursare
📦 Politica de retur (drept de retragere)
Ultima actualizare: 21.04.2026
1. Dreptul de retragere
Dacă aveți calitatea de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:
* ziua în care intrați în posesia fizică a produsului;
* sau ziua în care o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intră în posesia produsului.
⸻
2. Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru a vă retrage, trebuie să ne transmiteți o solicitare:
* 📧 Email: vanzari@biovitalize.ro
* sau prin formularul de retur de pe site
Solicitarea trebuie să conțină:
* numele complet
* numărul comenzii
* produsul returnat
⸻
3. Returnarea produselor
Produsele trebuie returnate:
* în termen de maxim 14 zile de la notificarea retragerii;
* la adresa:
SC CONCEPT CONSTRUCT SRL( RO22676950/ J28/883/2007)
Str. Cireșului nr. 22-24, Balș, jud. Olt
Condiții:
* produsul poate fi testat (ca într-un magazin fizic)
* trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări
* ambalajul original este recomandat
4. Costul returului
* Costul returului este suportat de client
* cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit
⸻
5. Rambursarea banilor
Rambursarea se face:
* în maxim 14 zile de la notificare
* dar putem amâna până primim produsul sau dovada expedierii
Metoda de rambursare:
* aceeași metodă de plată (sau alta agreată)
⸻
6. Excepții
Nu se acceptă retur pentru:
* produse cosmetice desigilate
* produse folosite în mod excesiv
* produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă
Corect este:
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
⸻
7. Produse defecte / neconforme
Dacă produsul este:
* defect
* deteriorat la livrare
* diferit față de comandă
Contactați-ne în maxim 48h de la primire.
Aveți dreptul la:
* înlocuire
* reparare (dacă aplicabil)
* rambursare
⸻
🔐 Politica de confidențialitate (GDPR)
Ultima actualizare: 22.04.2026
1. Operatorul de date
Operatorul datelor este:
SC CONCEPT CONSTRUCT SRL
Sediu: Str. Cireșului nr. 22-24, Balș, jud. Olt
Email: vanzari@biovitalize.ro
⸻
2. Ce date colectăm
Colectăm următoarele date:
🧾 Pentru comenzi:
* nume și prenume
* adresă livrare
* email
* telefon
💳 Pentru plăți:
* NU stocăm datele cardului
(acestea sunt procesate de procesatori autorizați)
📊 Automat:
* IP
* browser
* comportament pe site (cookies)
⸻
3. Scopul prelucrării
Datele sunt folosite pentru:
* procesarea comenzilor
* livrare
* suport clienți
* facturare
* marketing (doar cu consimțământ)
⸻
4. Temeiul legal
Prelucrarea se bazează pe:
* executarea contractului (comenzi)
* obligații legale (facturare)
* consimțământ (newsletter)
* interes legitim (securitate, fraudă)
⸻
5. Cui transmitem datele
Datele pot fi transmise către:
* firme de curierat
* procesatori de plăți
* servicii IT / hosting
* autorități (dacă e legal necesar)
⸻
6. Cât păstrăm datele
* datele de comandă: conform obligațiilor fiscale (ex: 10 ani)
* cont client: până la ștergere
* marketing: până la retragerea consimțământului
⸻
7. Drepturile tale
Conform GDPR, ai dreptul la:
* acces la date
* rectificare
* ștergere („dreptul de a fi uitat”)
* restricționare
* portabilitate
* opoziție
Pentru exercitare:
📧 vanzari@biovitalize.ro
⸻
8. Newsletter
Trimitem emailuri doar dacă:
* te-ai abonat voluntar
* sau ai cumpărat și există interes legitim (soft opt-in)
Te poți dezabona oricând din email.
⸻
9. Cookies
Site-ul folosește cookies pentru:
* funcționare
* analiză
* marketing
Detalii complete în Politica de Cookies.
⸻
10. Securitatea datelor
Luăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor.
⸻
11. Plângeri
Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate:
👉 poți depune plângere la
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
