Terms of service
Termeni și condiții – biovitalize.ro
Ultima actualizare:22.04.2026
1. Informații despre comerciant
Site-ul biovitalize.ro este deținut și administrat de:
SC CONCEPT CONSTRUCT SRL
Sediu social: Strada Cireșului nr. 22-24, Balș 235100, județul Olt, România
CUI: RO22676950
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J28/883/2007
E-mail: vanzari@biovitalize.ro
Telefon:
2. Definiții
În cuprinsul prezentului document:
* Site – magazinul online disponibil la adresa biovitalize.ro;
* Comerciant / Vânzător / Noi – SC CONCEPT CONSTRUCT SRL;
* Client / Consumator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă; atunci când clientul este persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale, beneficiază de drepturile prevăzute de legislația de protecție a consumatorilor;
* Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului;
* Comandă – documentul electronic prin care clientul transmite intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse de pe site;
* Contract – contractul la distanță încheiat între client și vânzător la momentul confirmării comenzii de către vânzător.
3. Acceptarea termenilor
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărui serviciu oferit prin site, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentii termeni și condiții.
În cazul în care nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
4. Obiectul site-ului
Site-ul biovitalize.ro comercializează produse cosmetice și/sau produse de îngrijire personală, conform descrierilor disponibile pe paginile de produs.
Informațiile prezentate pe site au rol comercial și informativ. Recomandările privind folosirea produselor nu înlocuiesc consultul dermatologic sau medical de specialitate. Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului și în acord cu particularitățile fiecărui consumator.
5. Încheierea contractului
Simpla afișare a produselor pe site nu constituie, prin ea însăși, o ofertă contractuală irevocabilă.
Transmiterea unei comenzi de către client reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care clientul primește din partea vânzătorului confirmarea acceptării comenzii, prin e-mail sau alt mijloc de comunicare durabil.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de confirmare, în cazuri justificate, precum:
* imposibilitatea procesării plății;
* date incomplete sau eronate furnizate de client;
* indisponibilitatea produsului;
* suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului;
* erori tehnice evidente privind prețul sau caracteristicile produsului.
În cazul în care o comandă deja achitată nu poate fi onorată, clientului i se va restitui integral suma produselor.
6. Produse, disponibilitate și descrieri
Depunem eforturi rezonabile ca imaginile, descrierile, ingredientele, cantitățile și prețurile produselor să fie afișate corect și actualizat.
Pot exista diferențe minore de prezentare, ambalaj sau lot față de imaginile afișate pe site, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.
Disponibilitatea produselor este afișată orientativ și poate varia între momentul adăugării în coș și momentul confirmării comenzii.
7. Prețuri și facturare
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.
Prețul total datorat de client va fi afișat înainte de finalizarea comenzii și va include, după caz, costurile de livrare sau alte costuri suplimentare aplicabile. Înainte ca un contract la distanță să producă efecte, comerciantul trebuie să informeze clar consumatorul despre caracteristicile bunurilor, identitatea comerciantului, datele de contact și prețul total cu toate taxele incluse.
Factura fiscală se emite conform legislației române și se transmite clientului în format electronic sau pe suport durabil.
8. Modalități de plată
Plata se poate efectua prin metodele afișate pe site la momentul plasării comenzii, de exemplu:
* card online;
* ramburs;
* transfer bancar, dacă este disponibil.
Datele cardului nu sunt stocate de vânzător, ci sunt procesate prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați, conform politicilor acestora și normelor aplicabile de securitate.
9. Livrare
Produsele se livrează prin curier la adresa indicată de client în comandă, în termenul estimativ afișat pe site sau comunicat la confirmarea comenzii.
Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori externi independenți de voința vânzătorului, cum ar fi perioadele aglomerate, întârzierile curierului sau situațiile de forță majoră.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către consumator în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.
10. Dreptul de retragere
Dacă aveți calitatea de consumator, beneficiați de dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la:
* data încheierii contractului, pentru servicii; sau
* ziua în care dumneavoastră ori o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, pentru contractele de vânzare.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă sau să utilizați formularul de retur pus la dispoziție pe site. Legislația prevede și posibilitatea utilizării formularului-model de retragere.
În caz de retragere valabilă, vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luând în calcul evenimentul care survine primul.
Consumatorul returnează produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. În mod obișnuit, consumatorul suportă doar costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să le suporte sau nu a informat consumatorul în prealabil cu privire la aceste costuri.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
11. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:
* produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
* produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
* produse personalizate după specificațiile clientului;
* alte excepții prevăzute expres de lege.
Pentru produse cosmetice/skincare, această excepție trebuie aplicată punctual și justificat, nu generic pentru orice retur.
12. Neconformitatea produselor și garanții legale
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la acea dată, conform OUG 140/2021.
În cazul unui produs neconform, consumatorul are dreptul la măsuri corective potrivit legii, cum ar fi aducerea în conformitate a bunului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale aplicabile.
Prezenta clauză nu limitează și nu înlătură drepturile legale obligatorii ale consumatorului.
13. Contul de utilizator
Dacă site-ul permite crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru:
* furnizarea unor date corecte, complete și actualizate;
* păstrarea confidențialității credențialelor de acces;
* toate activitățile desfășurate prin contul său, în măsura permisă de lege.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi utilizate abuziv, fraudulos sau contrar prezentelor condiții.
14. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului – incluzând texte, imagini, grafice, elemente de design, logo-uri, mărci, denumiri comerciale, baze de date și alte materiale – aparține vânzătorului și/sau partenerilor săi licențiatori și este protejat de legislația aplicabilă.
Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.
15. Recenzii și conținut transmis de utilizatori
Dacă site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau întrebări, utilizatorii se obligă să publice doar conținut legal, real, relevant și care nu aduce atingere drepturilor altor persoane.
Ne rezervăm dreptul de a modera, refuza sau elimina conținutul care este ilegal, ofensator, înșelător, defăimător, spam sau contrar scopului site-ului.
16. Răspundere
Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corecte a site-ului și a acurateței informațiilor afișate. Totuși, pot apărea erori tehnice, indisponibilități temporare sau inadvertențe.
Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează răspunderea vânzătorului în cazurile în care aceasta nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii și nu afectează drepturile legale obligatorii ale consumatorilor.
17. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site și în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Politica de confidențialitate trebuie să fie aliniată la GDPR, nu la vechile referințe din Legea 677/2001.
18. Newsletter și comunicări comerciale
Abonarea la newsletter se face doar pe baza consimțământului exprimat de utilizator, atunci când acesta este necesar potrivit legii. Dezabonarea trebuie să fie posibilă simplu și gratuit, prin link-ul din fiecare e-mail sau printr-o solicitare transmisă către noi.
19. Reclamații
Pentru sesizări sau reclamații ne puteți contacta la:
* E-mail: vanzari@biovitalize.ro
* Telefon:
* Adresă poștală: Strada Cireșului nr. 22-24, Balș 235100, județul Olt, România
Vom încerca soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil.
20. Soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot apela la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, conform OG 38/2015. Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025, astfel că trimiterile către aceasta trebuie actualizate.
21. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentele condiții sunt guvernate de legea română.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de instanțele competente din România, fără a afecta drepturile consumatorilor prevăzute de normele imperative aplicabile.
22. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.
Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, decât în măsura permisă de lege.
